Kundenservice

Wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden nur erhöhen, wenn Sie wissen, was diese wollen. Mit SAP Business ByDesign stellen Sie umfassende Kundendaten für alle Mitarbeiter zusammen. Diese können dann mit innovativen und individuellen Services reagieren und so den Weg zu langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungen ebnen. Durch schnelle Reaktionszeiten und termin- und pflichtgerechte Bearbeitung erhöhen Sie die Kundenbindung und generieren wertvolle Empfehlungen.

• Beantworten Sie Kundenanfragen zügig und nutzen Sie dabei das gesamte Know-how von zahlreichen internen und externen Quellen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichten gegenüber den Kunden erfüllen und Services termingerecht erbringen.
• Koordinieren Sie die operative Serviceabwicklung gegenüber Ihrer Kunden – von der Klärung von Garantieansprüchen bis zur Vor-Ort-Reparatur.
   

Funktionsumfang

Anspruchsverwaltung

• Produktregistrierung
• Service-Level verwalten
• Garantieansprüche prüfen und nachverfolgen

Produkt- und Serviceportfoliomanagement

• Dienstleistungen anbieten
• Ersatzteilabwicklung
• Preislisten und Rabatte definieren
• Preisfestlegung

Kundenbetreuung

• Wissensdatenbank pflegen
• Abwicklung von Serviceanfragen
• Kommunikation

Vor-Ort-Service und Reparatur

• Serviceauftragsabwicklung
• Servicerückmeldung
• Serviceaufträge mobil verwalten
• Kommunikation